Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Auf dieser Seite erklären wir dir unsere Schutzwerkzeuge, Anzeichen problematischen Spielverhaltens und Wege zu externer Hilfe.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir beim Spinpolo Casino betrachten dein Wohlergehen als Teil unseres Produkts, nicht als Anhang. Deshalb überwachen wir Spielverhaltensmuster proaktiv und melden uns aktiv, wenn Auffälligkeiten wie abrupte Einzahlungsspitzen oder lange durchgehende Sessions auftreten.

Unsere Lizenz der Curaçao eGaming (Nummer 8048/JAZ2023-0512) verpflichtet uns zu regelmäßigen Kontrollen. Realitätschecks kannst du jederzeit in den Kontoeinstellungen aktivieren; sie zeigen dir im Spielverlauf, wie lange und für welchen Betrag du bereits gespielt hast.

Warnsignale erkennen

Achte auf diese Muster

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt meist mit kleinen Verhaltensänderungen. Prüfe ehrlich, ob einer dieser Punkte auf dich zutrifft:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen, als du geplant hattest.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reizt dich auf oder bist gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alles in den Kontoeinstellungen

Jedes Tool aktivierst du selbst unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Der Support im 24/7-Live-Chat richtet Limits auch telefonisch oder per E-Mail an [email protected] ein.

• Einzahlungslimits: Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Einzahlungen, sofort wirksam.
• Verlustlimits: Deckelung deiner Verluste pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimits: Begrenzung deiner Wetteinsätze pro Tag oder Woche.
• Sitzungserinnerungen: Pop-up nach einer von dir gewählten Spieldauer.
• Realitätschecks: Anzeige von Spielzeit und Netto-Ergebnis während der Session.
• Auszeit (Cooling-off): Kurze Spielpause von 24 Stunden bis 6 Wochen mit Kontosperre.
• Selbstsperre: Dauerhafte Sperrung deines Kontos, siehe unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Selbstsperren für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Nach der Aktivierung kannst du sie nicht vorzeitig aufheben; Auszahlungen deines verbleibenden Guthabens bleiben trotzdem möglich. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach genommen wir kein neues Spiel mehr an.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, keine Ausnahmen. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Verdachtsfälle junger Nutzer sperren wir sofort.

Eltern können Zusatzsicherungen schaffen. Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten, und Browser-Kindersicherung ergänzt das. Bewahre deine Zugangsdaten und Zahlungsmittel sicher auf, damit Minderjährige nicht mit deinem Konto spielen können.

Externe Hilfe findest du hier

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Unsere Tools sind Prävention. Wenn Spielen dein Leben bestimmt, ist professionelle Beratung der wirksamste Schritt. Diese Anlaufstellen sind kostenlos und vertraulich:

• BZgA Beratungsstelle: check-dein-spiel.de, telefonisch 0800 137 2700 (kostenlos, anonym).
• Glücksspielsucht-Hotline: 0800 137 2700, rund um die Uhr erreichbar.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Beratung.
• Caritas Beratung für Glücksspielsucht: caritas.de, lokale Beratungsstellen in ganz Deutschland.

Kontaktiere uns jederzeit

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Gib im Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" an, dann landest du direkt bei einem geschulten Mitarbeiter.

Wenn du dir unsicher bist, welches Limit zu dir passt, helfen wir dir bei der Einschätzung. gemeinsam finden wir eine Lösung. Es gibt keine dummen Fragen, und niemand wird für die Bitte um Hilfe bewertet.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit wirkt?

Limits zur Senkung gelten sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit du sie nicht impulsiv nutzt.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Auszahlungen bleiben in jeder Sperrdauer möglich, auch bei dauerhafter Selbstsperre. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Wo aktiviere ich Realitätschecks?

Unter "Mein Konto" und "Verantwortungsvolles Spielen" legst du das Intervall fest, zum Beispiel alle 30 Minuten. Der Live-Chat richtet das ebenfalls ein.

Bleibt meine Selbstsperre geheim?

Ja. Ihre Aktivierung und ihr Verlauf werden nicht öffentlich sichtbar und nicht an Dritte weitergegeben.

Ist Spielen bei Spinpolo legal für mich?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und in einem Land leben, das nicht zu unseren eingeschränkten Märkten gehört. USA, UK, Frankreich, die Niederlande, Spanien und Italien sind ausgeschlossen.