So erreichen Sie unser Support-Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten hilft und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat, 24 Stunden am Tag

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von spinpolo.jetzt. Sie verbinden sich direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne Telefonkosten.

E-Mail für alles, was Unterlagen braucht

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder ein Anliegen schriftlich dokumentieren möchten. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Betreffzeilen mit Ihrer Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos helfen uns, Ihr Anliegen zuzuordnen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Von der Verifizierung bis zur Auszahlung deckt unser Team alle kontobezogenen Themen ab. Komplexe Fälle wie eine teilweise bestätnete KYC-Prüfung klären wir direkt mit der zuständigen Abteilung und melden uns mit einer konkreten Rückmeldung.

• Kontoerstellung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel
• Einzahlungen ab 20 EUR und Auszahlungen ab 25 EUR, inklusive 5.000 EUR Tageslimit
• Auszahlungszeiten: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 EUR mit 150 Freispielen (Code SPINPOLO, 40-fache Umsatzbedingungen)
• Technische Probleme mit Ladevorgängen, Spielen oder Darstellung im Browser

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spieltätigkeit reflektieren oder Unterstützung suchen, wenden Sie sich ohne Scheu an uns. Wir informieren Sie über Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und die Selbstsperre. Bei Bedarf verweisen wir Sie an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 137 2700, an check-dein-spiel.de der BZgA oder an Gambling Therapy. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Schnellchecks, die Zeit sparen

Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC und Zahlungen finden Sie im FAQ von spinpolo.jetzt.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" dann "Verifizierung" sehen Sie, ob Ihr Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel bereits bestätigt sind.
• Transaktionsverlauf: Unter "Konto" dann "Transaktionen" prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns wegen eines fehlenden Betrags kontaktieren.

Postanschrift und Formalitäten

Schriftliche Korrespondenz

Für formelle Schreiben wie Verifizierungsnachweise per Post oder behördliche Korrespondenz richtet der Betreiber PoloPlay B.V. eine Postanschrift ein. Senden Sie Dokumente bevorzugt digital an [email protected], das beschleunigt die Bearbeitung deutlich. Lizenznummer für Korrespondenz: 8048/JAZ2023-0512, ausgestellt durch Curaçao eGaming.

• Betreiber: PoloPlay B.V.
• Lizenz: Curaçao eGaming, Nummer 8048/JAZ2023-0512
• Digitale Dokumente: [email protected]

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns über [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" (aus dem Betreiberbetrieb von PoloPlay B.V.). Wir leiten diese Anfragen intern weiter und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spielerschreiben markieren Sie bitte ohne solchen Betreff, damit sie direkt in die Kundenbetreuung gehen und die 24-Stunden-Antwortzeit gelten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Spinpolo-Support im Live-Chat?

In der Regel unter zwei Minuten, rund um die Uhr, da der Live-Chat 24/7 besetzt ist.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Kundendienst?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar.

Muss ich Dokumente für die KYC-Prüfung einreichen, bevor ich den Support kontaktiere?

Nein, kontaktieren Sie uns jederzeit. Der KYC-Status ist nur vor der ersten Auszahlung relevant; Sie können den Status jederzeit selbst im Profil prüfen.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team berät Sie zu Limits, Pausen und Selbstsperre und verweist Sie an die Hotline 0800 137 2700 sowie check-dein-spiel.de.